本廠提供的所有售后服務(wù)均建立在使用我公司產(chǎn)品的客戶。凡在本廠購買產(chǎn)品的用戶,均自動享受本廠的售后服務(wù)。本廠為用戶提供優(yōu)質(zhì)全面的售后服務(wù),不論用戶有什么問題,都將得到本廠客戶服務(wù)部周到詳細(xì)的幫助??蛻舴?wù)部會將用戶反映的問題進(jìn)行分類,如本廠能處理的,由本廠負(fù)責(zé)解決用戶的問題,如屬于其他原因,客戶服務(wù)部將迅速幫助用戶,盡快解決用戶的問題。
本廠提供的產(chǎn)品都是出廠時經(jīng)過檢驗,達(dá)到有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的合格產(chǎn)品。如果用戶購買本廠產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題,請與客戶服務(wù)部聯(lián)系,我們將針對用戶 的具體問題,分別處理。在本廠,用戶作為消費者所依法享有的權(quán)利得到充分的尊重。
受多種因素影響,本廠產(chǎn)品的運送,會根據(jù)用戶要求選擇鐵路快運、鐵路快件、鐵路慢件、公路物流、貨車配貨、郵局專遞等承運單位。不論采用何種方式運送產(chǎn)品,用戶都有權(quán)要求產(chǎn)品收到時包裝完整,所有附件齊全。如果用戶收到的產(chǎn)品在運輸中損壞或丟失,請用戶立即與承運單位聯(lián)系。
1、產(chǎn)品本身出現(xiàn)質(zhì)量問題,自用戶收到產(chǎn)品之日起七日內(nèi)與本廠并及時將產(chǎn)品送達(dá)本廠,本廠保證退貨或更換。所退換產(chǎn)品要求具備產(chǎn)品完好,附件齊全及退換原因的說明。
2、用戶所購產(chǎn)品在正常使用過程中出現(xiàn)問題,請您根據(jù)說明書或相關(guān)資料所標(biāo)明的方式保養(yǎng)和維修。
3、出現(xiàn)下列任何一種情況用戶不能享受本廠退換承諾:
未根據(jù)說明書或相關(guān)資料所標(biāo)明的方法安裝、使用與維護(hù)。 產(chǎn)品曾受到:非正常使用、非正常條件下存儲、暴露在潮濕環(huán)境中、暴露在溫度過高或過低溫度中、未經(jīng)授權(quán)的修理、誤用、疏忽、濫用、事故、改動、不正確的安裝、不可抗力、產(chǎn)品的正常磨損等。 客戶在退換之前未與本廠客戶服務(wù)中心取得聯(lián)系、退回產(chǎn)品已損壞。 超出質(zhì)量保證期的產(chǎn)品。 超過退換貨期限的退換貨要求。 并非由本廠提供的產(chǎn)品。
4、超過質(zhì)量保證期的產(chǎn)品本廠也會協(xié)助用戶解決質(zhì)量問題。由此增加的費用由用戶承擔(dān)。